अटेंडेड बनाम अनअटेंडेड आरपीए बॉट: मुख्य अंतर
RPA सॉफ़्टवेयर को मैन्युअल या स्वचालित रूप से ट्रिगर किया जा सकता है। अनअटेंडेड और अटेंडेड आरपीए बॉट्स के बीच अंतर जानें और दोनों कैसे उत्पादकता और दक्षता को बढ़ावा दे सकते हैं।
कार्यकुशलता बढ़ाने, मानवीय त्रुटियों को कम करने, ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और लागत में कटौती करने के लिए अधिकारी स्वचालन की ओर रुख कर रहे हैं, उनमें से कई अपनी पसंद के उपकरण के रूप में रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन सॉफ्टवेयर को चुन रहे हैं।
आरपीए एक ऐसी तकनीक है जिसे इस बात की नकल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि मनुष्य उन सॉफ़्टवेयर अनुप्रयोगों के साथ कैसे बातचीत करते हैं जिनका उपयोग वे दोहराए जाने वाले, अक्सर बड़ी मात्रा वाले कार्यों को पूरा करने के लिए करते हैं।
संगठन अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं में कार्य करने के लिए आरपीए “बॉट्स” की प्रोग्रामिंग कर रहे हैं। बॉट्स के इस डिजिटल कार्यबल का उद्देश्य या तो मानव श्रमिकों को उनकी जिम्मेदारियों की सूची से सांसारिक दोहराव वाले कार्यों को हटाकर अधिक जटिल कार्यों को संभालने के लिए मुक्त करना है या मानव श्रमिकों को उनकी नौकरियों के दौरान सहायता करना है।
आरपीए बॉट्स को दो मुख्य मोड में विभाजित किया जा सकता है – अनअटेंडेड या अटेंडेड – यह इस बात पर निर्भर करता है कि वे उद्यम के भीतर कैसे काम करते हैं। कुछ विक्रेता दो प्रकारों को बिना सहायता प्राप्त और सहायता प्राप्त बॉट के रूप में लेबल करते हैं।
अप्राप्य आरपीए बॉट
अन अटेंडे ड बॉट किसी भी मानवीय भागीदारी के बिना कार्यों को निष्पादित करते हैं , जिन्हें किसी व्यवसाय प्रक्रिया या कार्य को शुरू से अंत तक चलाने के लिए कंप्यूटर सिस्टम के साथ सीधे बातचीत करने के लिए प्रोग्राम किया गया है। ये आरपीए बॉट एक स्थापित शेड्यूल के आधार पर अपना काम शुरू करना जानते हैं या जब एक निश्चित घटना होती है जो स्वचालित प्रक्रिया को शुरू करने के लिए ट्रिगर करती है। वे पृष्ठभूमि में चलते हैं और एक बार जब वे अपना कार्य पूरा कर लेते हैं, तो वे अपने उत्पादों को एक मानव कार्यकर्ता या किसी अन्य मशीन को सौंप देते हैं।
एसएंडपी ग्लोबल मार्केट इंटेलिजेंस के भीतर 451 रिसर्च में आर्किटेक्चर, ऑटोमेशन और इंटीग्रेशन के प्रमुख विश्लेषक कार्ल लेहमैन ने कहा, “आरपीए द्वारा आज तैयार किए गए अधिकांश सॉफ्टवेयर बॉट को बिना ध्यान दिए चलाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।”
अप्राप्य आरपीए के उदाहरण
अनअटेंडेड आरपीए बॉट मैन्युअल कार्यों को संभालते हैं जो एक विशिष्ट पैटर्न या चरणों के विशिष्ट सेट का पालन करते हैं जिन्हें हर बार कार्य निष्पादित होने पर ठीक उसी तरह से पालन किया जाना चाहिए। कार्य को कैसे निष्पादित किया जाना चाहिए, इसमें कोई भिन्नता नहीं है।
आरपीए उन कार्यों को स्वचालित करने के लिए आया ताकि उन्हें उच्च-मात्रा बैच मोड में निष्पादित किया जा सके। उदाहरण के लिए, यदि कोई बैंक अपने ग्राहकों के लिए चल रहे तूफान जैसी किसी घटना से पहले एटीएम निकासी सीमा बढ़ाना चाहता है, तो आरपीए बॉट एक मानव कर्मचारी की तुलना में प्रत्येक ग्राहक खाते में सीमा को अधिक तेज़ी से और कुशलता से रीसेट कर सकते हैं।
लेहमैन ने कहा, “अनअटेंडेड बॉट मूलभूत दोहराव वाले कार्यों के लिए उपयोगी होते हैं जिन्हें बड़ी मात्रा में बड़े पैमाने पर निष्पादित करने की आवश्यकता होती है।”
अप्राप्य आरपीए के उदाहरण
अनअटेंडेड आरपीए बॉट मैन्युअल कार्यों को संभालते हैं जो एक विशिष्ट पैटर्न या चरणों के विशिष्ट सेट का पालन करते हैं जिन्हें हर बार कार्य निष्पादित होने पर ठीक उसी तरह से पालन किया जाना चाहिए। कार्य को कैसे निष्पादित किया जाना चाहिए, इसमें कोई भिन्नता नहीं है।
आरपीए उन कार्यों को स्वचालित करने के लिए आया ताकि उन्हें उच्च-मात्रा बैच मोड में निष्पादित किया जा सके। उदाहरण के लिए, यदि कोई बैंक अपने ग्राहकों के लिए चल रहे तूफान जैसी किसी घटना से पहले एटीएम निकासी सीमा बढ़ाना चाहता है, तो आरपीए बॉट एक मानव कर्मचारी की तुलना में प्रत्येक ग्राहक खाते में सीमा को अधिक तेज़ी से और कुशलता से रीसेट कर सकते हैं।
लेहमैन ने कहा, “अनअटेंडेड बॉट मूलभूत दोहराव वाले कार्यों के लिए उपयोगी होते हैं जिन्हें बड़ी मात्रा में बड़े पैमाने पर निष्पादित करने की आवश्यकता होती है।”
एक सामान्य अनअटेंडेड बॉट संपर्क केंद्रों में काम करता है , जो एक मानव कार्यकर्ता से कॉल बैक के लिए कतार में लगाने के लिए ग्राहक का फोन नंबर लेने की पेशकश करता है जो ग्राहक के अनुरोध को संभाल सकता है। एक अन्य उदाहरण एक आरपीए प्लेटफ़ॉर्म है जो एक स्थान से डेटा लेता है और स्वचालित रूप से उस जानकारी को अन्य कंप्यूटर सिस्टम में पॉप्युलेट करता है जहां इसकी आवश्यकता होती है।
नेर्डरी में डेटा और एआई के उपाध्यक्ष जस्टिन रिची ने कहा, ऐसे मामले इन आरपीए बॉट्स के लाभों को दर्शाते हैं। वे न केवल मानव श्रमिकों को सांसारिक मैन्युअल कार्य करने से मुक्त करते हैं, जिससे समय और धन की बचत होती है, बल्कि तेजी से और त्रुटि के बिना काम भी होता है।
आरपीए बॉट्स में भाग लिया
दूसरी ओर, उपस्थित बॉट्स को मनुष्यों के साथ काम करने के लिए प्रोग्राम किया गया है। वे लंबे, अधिक जटिल कार्यभार या प्रक्रियाओं के भीतर कुछ कार्यों को संभालते हैं जिन्हें शुरू से अंत तक पूरी तरह से स्वचालित नहीं किया जा सकता है। उपस्थित बॉट का उपयोग आभासी सहायता, मार्गदर्शन और ऑन-डिमांड डेटा प्रोसेसिंग के लिए किया जाता है।
उदाहरण के लिए, एक संपर्क केंद्र पेशेवर, जैसे ही ग्राहक कॉल का उत्तर देता है, एक उपस्थित आरपीए बॉट को ट्रिगर कर सकता है, बॉट विभिन्न अनुप्रयोगों से उस ग्राहक के बारे में जानकारी प्राप्त करता है और फिर उस जानकारी को कार्यकर्ता के सामने रखता है। इससे कार्यकर्ता को आवश्यक डेटा के लिए कंप्यूटर फ़ाइलों को मैन्युअल रूप से पुनर्प्राप्त करने में समय बर्बाद न करके जितनी जल्दी हो सके ग्राहक को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करने में मदद मिलती है।
प्रक्रिया में एक निश्चित बिंदु पर मानव के साथ जुड़ने से पहले कार्यों को संभालने के लिए डिज़ाइन किए गए अटेंडेड बॉट हैं जो फिर प्रक्रिया को आगे बढ़ाएंगे और आगे बढ़ेंगे। लेहमैन ने बताया, ” आरपीए विक्रेता इन अटेंड किए गए बॉट्स को एक डिजिटल कार्यबल के रूप में स्थापित करने की कोशिश कर रहे हैं , ताकि मानव श्रमिकों को बढ़ाने के लिए कार्य किए जा सकें ताकि वे अधिक उत्पादक और बहुआयामी हो सकें, जिसका अर्थ है कि अटेंड किए गए बॉट उन कौशलों को संहिताबद्ध करते हैं जो मानव के पास नहीं हो सकते हैं।”
एक खाता देय क्लर्क को कई खातों के प्राप्य कार्यों को करने की आवश्यकता होती है, जिसे उनके काम के उस हिस्से में मदद करने के लिए एक उपस्थित आरपीए बॉट द्वारा सहायता प्रदान की जा सकती है। एक खरीद पेशेवर एक खरीद आदेश, एक चालान और एक उन्नत शिपिंग नोटिस की तुलना करने के लिए एक बॉट लॉन्च कर सकता है ।
लेहमैन ने कहा, “यह तुलना एक कठिन काम है, इसलिए एक सॉफ्टवेयर बॉट उन्हें अधिक उत्पादक बनने में मदद करेगा।” “इस प्रकार एक उपस्थित बॉट अद्वितीय कौशल को संहिताबद्ध कर सकता है – इस मामले में, दस्तावेज़ों की तुलना करना – जो एक कर्मचारी को अन्यथा नहीं पता होगा कि कैसे करना है।”
उपस्थित आरपीए बॉट मानव निर्णय लेने में सहायता करने के लिए भी काम करते हैं। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि एक बॉट लॉन्च कर सकता है जो ग्राहक जानकारी का विश्लेषण करता है और फिर ग्राहक को पेश करने के लिए सेवा प्रतिनिधि के लिए सर्वोत्तम उत्पादों का सुझाव देने के लिए विश्लेषण का उपयोग करता है।